Cómo perder clientes

CÓMO PERDER CLIENTES 

Créanme, el cliente nunca volverá!
Hace años, Sam Walton, fundador de la mayor red minorista del mundo, Wal-Mart, abrió un programa de entrenamiento para sus empleados, con mucha sabiduría. Cuando todos esperaban una charla sobre ventas y servicio, comenzó con las siguientes palabras:
"Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una pieza, pero no reclama que la reciba solamente después de tres semanas de espera.
Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, rogando por una sonrisa o esperando sólo ser notado.
Soy el hombre que que se siente engañado al recibir un servicio o un producto que no es lo que me prometieron.
Debes estar pensando que soy una persona callada, paciente, del tipo que nunca crea problemas... se equivoca.
Sabes quién soy?

Soy el cliente que nunca volverá!

Sólo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a toda la gente de la empresa, del presidente al conserje, simplemente llevando su dinero para gastar en otro lugar.

En grupo CETEC contamos con cursos de servicio al cliente interno y externo

llámanos!! y te asesoramos

Información en toda la república

Cel. 999-3-15-43-88

Lic. Alejandro Méndez

Renta salas de capacitación y laboratorios de computo en el sureste y en toda la república

Renta sala de capacitación y laboratorios de computo en el Sureste y en toda la República

En Grupo CETEC con presencia  en el sureste y en toda la república contamos con la infraestructura para eventos de capacitación, seminarios o eventos para promover sus productos o servicios; en ellas encontrarán aulas y salones con servicios de primer nivel, con costos competitivos y una mejor oferta económica que en otros espacios de servicio.

En cada plantel contamos con un audiovisual,  aulas de capacitación, aula de cómputo, ofrece todos los requerimientos de la más alta tecnología para la impartición de sesiones de capacitación.

A continuación presentamos las opciones en renta, que hoy ofrece Grupo CETEC para llevar a cabo exitosamente con la asesoría y experiencia necesaria, sus planes y programas de capacitación:

• ·         Aula de Cómputo con capacidad hasta para 20 personas
• ·         Audiovisual con espacio hasta para 60 personas
• ·         Aulas de capacitación desde 5 y hasta 60 personas

Servicios

Contamos con equipo de sonido, pantalla, cañón y servicio de Coffee Break o Comida, de acuerdo al número de asistentes y de acuerdo a sus necesidades

Beneficios

Nuestro Planteles se encuentran cerca del zócalo,  de fácil acceso, algunos con estacionamiento propio o con tarifas preferenciales en estacionamientos cercanos.

Para nuestros participantes foráneos, ofrecemos tarifas preferenciales en hoteles cercanos a nuestros planteles así como servicio de reservación en restaurantes especializados

Planteles:

Cancún, Cuernavaca, Chetumal, Campeche,  Tuxtla, Mazatlán,  Oaxaca, Mérida, Valladolid, Playa del Carmen, Veracruz, Xalapa, Hermosillo, Hermosillo, Los Mochis

CONTACTO:

Lic. Alejandro Z. Méndez

Gerente Empresarial CETEC 

Cel. 999-315-43-88

Tel. 999-928-59-77

Gratis!!! Test de Conocimientos en Office 2013

Test de Conocimientos en Paquetería Microsoft Office

Ponemos a tu disposición nuestro test de conocimientos en Paquetería Office, al solicitar un curso empresarial.

De una forma gratuita como parte de su programa de capacitación, nuestro test indicara en qué nivel de conocimientos se encuentra los participantes en cuanto a Microsoft Office Excel, Word o PowerPoint.

Elaborado por nuestro equipo pedagógico, y maestros certificados en MOS, expertos en la enseñanza, con el fin de determinar en qué nivel se encuentra: Básico, Intermedio o avanzado.

El test consta de 80 preguntas que podrás contestar en alrededor de 40 minutos.

Nuestro test empieza con preguntas de nivel básico para ir paulatinamente subiendo la dificultad. El test pasa así, por todas las diferentes aplicaciones.

Mayor información con:

Lic. Alejandro Méndez

Whatsapp 99-9315-43-88

Email:  alejandro.zavala@grupocetec.com

Cursos con apoyo del 50% por el Gobierno de Yucatán, programa Capacitar

    Cursos con apoyo del 50% por el Gobierno de Yucatán

El Programa Capacitar

Este programa es un esfuerzo conjunto del Gobierno del Estado a través de la Secretaría de Fomento Económico, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y del Instituto Yucateco de Emprendedores.

Capacitación

El Instituto Yucateco de Emprendedores tiene como una de sus prioridades el apoyar a las empresas del Estado para incrementar su competitividad mediante esquemas accesibles de capacitación, en donde El instituto apoya económicamente con el 50% del costo, y el otro 50% la empresa.

Grupo CETEC difunde y fomenta la cultura de la calidad en las personas y organizaciones, en la búsqueda constante de la implementación de sistemas de calidad, procesos de mejora continua y desarrollo humano por medio de la capacitación con instructores altamente preparados.

Contamos con un amplio catálogo de cursos.

Nosotros realizamos todos los trámites para que sus cursos entren al programa Capacitar.

Mayor Información

Lic. Alejandro Z. Méndez

Coordinacion Empresarial CETEC

Tels. 928-59-77 y  923-23-95

Cel.  999-315-43-88

Email:  alejandro.zavala@grupocetec.com

¿Tu empresa te capacita?

¿Tu empresa te capacita?

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Los empleados con buen desempeño no son garantía eterna de resultados. Si el empleador no estimula el hambre de conocimiento del colaborador ni ayuda a mejorar sus talentos para alinearlos a la organización, el deseo de migrar de trabajo crece incluso por un sueldo menor, dice la psicóloga y reclutadora, Elsa Noriega Martínez.   
La capacitación es un tema importante para el mexicano. Seis de cada 10 empleados considera que esta herramienta impacta en su productividad, de acuerdo con una encuesta de OCCEducación, unidad de negocio de OCCMundial, entre más de 2,000 usuarios de su portal.
El 71% de los encuestados considera que la educación continua es muy relevante para su vida profesional. Sin embargo, sólo 36% de los profesionistas afirma trabajar en una empresa que cuenta con una política de educación continua para sus empleados, aunque la capacitación sea considerada parte del plan de carrera dentro de la compañía.
Cuatro de cada 10 entrevistados afirman no recibir ningún apoyo de parte de la organización para continuar con su preparación académica.
La capacitación, sin embargo, no es una herramienta a despreciar. Cinco de cada 10 profesionistas aceptaría un sueldo más bajo si tuviera un plan de desarrollo en su contratación y estuvieran seguros que su actividad será más valorada para los objetivos de la organización, de acuerdo con un sondeo realizado en Estados Unidos, por la National Association of Corporate Directors, con sede en Washington.
De los encuestados por OCCEducación, un 28% recibe cursos institucionales impartidos por el área de Recursos Humanos. El 20% participa en programas desarrollados por empresas externas, mientras que un 14% aseguró contar con facilidades para continuar su preparación en instituciones ajenas a la organización.
Los entrevistados encuentran en la capacitación externa a sus centros de trabajo la opción con mayor valor en su desarrollo profesional (42%), seguida por programas institucionales impartidos por empresas externas dedicadas a capacitación (32%,) y cursos a cargo de Recursos Humanos de la organización (26%).
Un problema de la capacitación es que tiende a realizarse en forma "intuitiva y urgente", no en base al perfil de los empleados y las herramientas necesarias a futuro. Es necesario identificar las áreas clave de desarrollo y mejora, y a partir de ello implementar o contratar cursos y otras opciones de educación continua, comenta Noriega Martínez.
"Las empresas deben generar indicadores para identificar dónde están las oportunidades y problemáticas, por la industria y sector en el que se ubican, y para ello es valioso contar con historial, una radiografía corporativa. Esto también es termómetro para determinar planes de capacitación", agrega la psicóloga industrial.
¿Qué entrenamiento consideran los mexicanos que necesitan? Los resultados arrojados por la encuesta de OCCEducación colocan en primer lugar las certificaciones (21%), seguida de diplomados (21%), inglés (18%) y una licenciatura (9%).