Cómo perder clientes

CÓMO PERDER CLIENTES 

Créanme, el cliente nunca volverá!
Hace años, Sam Walton, fundador de la mayor red minorista del mundo, Wal-Mart, abrió un programa de entrenamiento para sus empleados, con mucha sabiduría. Cuando todos esperaban una charla sobre ventas y servicio, comenzó con las siguientes palabras:
"Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una pieza, pero no reclama que la reciba solamente después de tres semanas de espera.
Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, rogando por una sonrisa o esperando sólo ser notado.
Soy el hombre que que se siente engañado al recibir un servicio o un producto que no es lo que me prometieron.
Debes estar pensando que soy una persona callada, paciente, del tipo que nunca crea problemas... se equivoca.
Sabes quién soy?

Soy el cliente que nunca volverá!

Sólo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a toda la gente de la empresa, del presidente al conserje, simplemente llevando su dinero para gastar en otro lugar.

En grupo CETEC contamos con cursos de servicio al cliente interno y externo

llámanos!! y te asesoramos

Información en toda la república

Cel. 999-3-15-43-88

Lic. Alejandro Méndez

Relación PRECIO, TIEMPO Y CALIDAD DEL SERVICIO.

Relación PRECIO, TIEMPO Y CALIDAD DEL SERVICIO. 

El sueño de todo cliente es que su proveedor le ofrezca un trabajo de primera calidad en tiempo récord y a precio botado. Nosotros somos su reloj despertador. Y claro, si nos preguntan, también querríamos hacer un trabajo sencillo en un plazo holgado y a cambio de una fortuna. Pero ambas partes debemos ser realistas.

En la práctica existe una regla metodológica según la cual tu cliente sólo puede optar por 2 vértices de un triángulo compuesto por calidad, precio y tiempo. Es decir:

– Si desea alta calidad a precio módico, debe darnos más tiempo.

– Si desea alta calidad en poco tiempo, debe pagarnos un precio mayor.

– Si desea precio módico en poco tiempo, debe sacrificar la calidad.

Es importante señalar esto en reuniones previas a cualquier proyecto, porque a menudo nuestra contraparte piensa que por financiar el encargo está facultada para plantear exigencias inviables (especialmente cuando piden resultados urgentes, sin tomar en cuenta que podríamos estar a mitad de camino con otros proyectos, incluso mejor pagados).

Administración de recursos calidad, precio y tiempo en nuestra labor cotidiana.

En Economía existe el denominado Principio de Pareto, o “regla 80/20”, que dice relación con la forma en que administramos recursos para producir algo. En pocas palabras: el 80% de nuestro esfuerzo sólo produce un 20% de resultados, mientras que el 80% de los resultados se obtienen con tan solo un 20% de esfuerzo. Lo que en principio parece absurdo, tiene sentido cuando observamos que muchas veces el perfeccionismo o dedicación excesiva a detalles al comienzo del trabajo nos vuelve improductivos. En vez de enfocarnos en resolver pronto lo macro (sustantivo, visible), nos tardamos demasiado resolviendo lo micro (adjetivo, pasa inadvertido); cosa que también sucede cuando gastamos demasiadas energías en un mal cliente, en desmedro de otro mejor o más rentable.

Eficacia y eficiencia

Aunque tienden a usarse como sinónimos en el habla popular, son conceptos distintos; algo que aprendí en una asignatura universitaria llamada justamente Procesos de producción. Eficacia es la capacidad de lograr objetivos. Eficiencia, en cambio, es la capacidad de optimizar recursos para lograr objetivos. Un ejemplo: Juan y Pedro construyen dos casas idénticas, pero a Juan le toma 3 semanas y a Pedro, un año. Ambos son eficaces, pero Juan es mucho más eficiente que Pedro. La idea, por supuesto, es que un buen profesional sea tan eficaz como eficiente.

Considera todo lo anterior para administrar de manera óptima los 3 recursos que dan nombre a este artículo. Y recuerda que si cobras poco por una obra de gran calidad, nunca te faltará trabajo, pero siempre te faltará dinero (y también tiempo libre).

CETEC EMPRESARIAL

Lic. Alejandro Z. Méndez

Cel. 999-315-43-88

Renta salas de capacitación y laboratorios de computo en el sureste y en toda la república

Renta sala de capacitación y laboratorios de computo en el Sureste y en toda la República

En Grupo CETEC con presencia  en el sureste y en toda la república contamos con la infraestructura para eventos de capacitación, seminarios o eventos para promover sus productos o servicios; en ellas encontrarán aulas y salones con servicios de primer nivel, con costos competitivos y una mejor oferta económica que en otros espacios de servicio.

En cada plantel contamos con un audiovisual,  aulas de capacitación, aula de cómputo, ofrece todos los requerimientos de la más alta tecnología para la impartición de sesiones de capacitación.

A continuación presentamos las opciones en renta, que hoy ofrece Grupo CETEC para llevar a cabo exitosamente con la asesoría y experiencia necesaria, sus planes y programas de capacitación:

• ·         Aula de Cómputo con capacidad hasta para 20 personas
• ·         Audiovisual con espacio hasta para 60 personas
• ·         Aulas de capacitación desde 5 y hasta 60 personas

Servicios

Contamos con equipo de sonido, pantalla, cañón y servicio de Coffee Break o Comida, de acuerdo al número de asistentes y de acuerdo a sus necesidades

Beneficios

Nuestro Planteles se encuentran cerca del zócalo,  de fácil acceso, algunos con estacionamiento propio o con tarifas preferenciales en estacionamientos cercanos.

Para nuestros participantes foráneos, ofrecemos tarifas preferenciales en hoteles cercanos a nuestros planteles así como servicio de reservación en restaurantes especializados

Planteles:

Cancún, Cuernavaca, Chetumal, Campeche,  Tuxtla, Mazatlán,  Oaxaca, Mérida, Valladolid, Playa del Carmen, Veracruz, Xalapa, Hermosillo, Hermosillo, Los Mochis

CONTACTO:

Lic. Alejandro Z. Méndez

Gerente Empresarial CETEC 

Cel. 999-315-43-88

Tel. 999-928-59-77

Gratis!!! Test de Conocimientos en Office 2013

Test de Conocimientos en Paquetería Microsoft Office

Ponemos a tu disposición nuestro test de conocimientos en Paquetería Office, al solicitar un curso empresarial.

De una forma gratuita como parte de su programa de capacitación, nuestro test indicara en qué nivel de conocimientos se encuentra los participantes en cuanto a Microsoft Office Excel, Word o PowerPoint.

Elaborado por nuestro equipo pedagógico, y maestros certificados en MOS, expertos en la enseñanza, con el fin de determinar en qué nivel se encuentra: Básico, Intermedio o avanzado.

El test consta de 80 preguntas que podrás contestar en alrededor de 40 minutos.

Nuestro test empieza con preguntas de nivel básico para ir paulatinamente subiendo la dificultad. El test pasa así, por todas las diferentes aplicaciones.

Mayor información con:

Lic. Alejandro Méndez

Whatsapp 99-9315-43-88

Email:  alejandro.zavala@grupocetec.com

Aprende Computación de una manera mas rápida y eficaz. Windows, Office, Diseño, Contabilidad

Aprende Computación de una manera mas rápida y eficaz. Windows, Office, Diseño, Contabilidad

La carrera de Computación e Informática trata sobre los conocimientos para realizar el análisis, desarrollo e implementación de sistemas y soluciones informáticas. El profesional de esta carrera está capacitado para desarrollar sistemas de información y lograr soluciones integrales que contribuyan con el incremento de la productividad de las organizaciones, sobre la base del manejo de las tecnologías de la información y el desarrollo de competencias personales y laborales. Tienen dominio de la funciones de computadora, sus fallas, las técnicas de manejo adecuado para el cuidado de la información.
En Grupo CETEC te proporcionamos las herramientas  necesarias para la solución de problemas informáticos, para la  evaluación técnica de sistemas,  para cimentar su criterio de evaluación en Hardware y en Software en el entorno empresarial, y complementa su capacidad de buen comunicador y competencia de alto liderazgo con una visión prospectivista que le asegura autodominio y seguridad para desenvolverse en todo ámbito laboral y profesional.



Promociones en nuestros institutos en Mérida, Campeche, Valladolid, Cancun, Veracruz, Playa del Carmen.
contamos con mas de 50 planteles en toda la república,

Para mayor informes de descuentos y becas

Favor de comunicarse con :

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Renta de Salas de Capacitación y Equipo de Cómputo y proyección en Todo México

Renta de Salas de Capacitación y Equipo de Cómputo y proyección en Todo México                        

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Grupo CETEC, le ofrece la sede perfecta para sus conferencias, cursos, seminarios o eventos que promuevan sus servicios en Mérida, Valladolid, Campeche, Oaxaca, Tuxtla, Playa del Carmen, Chetumal y en sus más de 50 planteles en toda la República.

• Renta de Salas de Capacitación por hora o por día.

• Aulas con o sin equipo de cómputo.

• Equipos con acceso a Internet.

• Mobiliario ergonómico.

• Aire acondicionado.

• TV coder o cañón de proyección en su caso.

• DVD.

• Servicio de café, Servicio de comida.

• Administración y recepción de participantes.

• Recepción de mensajes telefónicos y/o acceso a línea telefónica.

• Equipos de impresión.

• Equipos de regulación eléctrica no-break´s.

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Aulas con capacidad para 2 a 20 personas precio por hora.

Mínimo 4 hora, precio más IVA.

Renta de Salas de Capacitación y Equipo de Cómputo y proyección en Todo México    

Precios especiales contactar al Lic. Alejandro Z. Méndez

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